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Erst unklar, dann geklärt: Kontakt zu Fastrun Casino

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, an sieben Tagen die Woche, in vier Sprachen und über drei Kanäle.

Support kontaktieren Kein Bonuscode erforderlich. Gilt für neue Spieler ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

770.132 €

4.285 Spieler gerade aktiv

Fastrun Casino GmbH betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/5139/2005 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der zuständigen deutschen Aufsichtsbehörde.

Wöchentlich werden 49 Mio. € an über 215.000 Spieler ausgezahlt. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Auszahlung beträgt 5 Minuten, bei einem Tageslimit von 27.000 €.

Alle Verbindungen und Zahlungsdaten sind durch 256-Bit-SSL gesichert. Unabhängige Prüfungen erfolgen regelmäßig durch BMM Testlabs, iTech Labs und QUINEL.

Gerade jetzt

Wählen Sie Ihren Weg zu uns

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie eine Antwort erhalten.

Sofort statt Warteschleife

Im Live-Chat lösen Sie dringende Fragen zu Einzahlung, Spiel und Konto am schnellsten; in der Regel meldet sich eine Person nach etwa fünf Minuten bei Ihnen.

Chat starten

Wenn Sie es festhalten möchten

Für Belege, Vertragsdetails und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn Sie lieber sprechen

Rufen Sie an unter +49 30 9495 5243 in der Zeitzone CET, wenn Sie ein Gespräch statt Tippen bevorzugen; abgenommen wird im Schnitt nach fünf Minuten.

Anrufen

Alles vor Ort geregelt

Deutsche Leitung, deutsche Aufsicht, deutsche Hilfe

Dieser Block bündelt die Nummern, Zeiten und Stellen, die für Spieler in Deutschland gelten.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 9495 5243; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5139/2005

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Mit wenigen Angaben zum Ergebnis

Hältst du diese fünf Punkte parat, greift das Team ohne Rückfragen durch.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Ein Auszug des betroffenen Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
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Kurze Schilderung des Problems

Direkt in der richtigen Abteilung

Ihr Anliegen am richtigen Postfach

Damit landet Ihre Nachricht beim richtigen Team statt in einer Sammelstelle und Sie sparen eine Weiterleitung.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Rückfragen: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Prüfe Anbieter und Lizenz

Unternehmen. Firma: Fastrun Casino GmbH; Handelsregister: HRB 358821 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/5139/2005

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Schneller Klarheit gewinnen

Was möchten Sie zuerst wissen?

Diese kurzen Antworten nehmen Ihnen die Sorge, im Ernstfall ohne Ansprechpartner dazustehen.

trustWas passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente?+

Sobald Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis einreichen, prüfen wir alles innerhalb von 18 Stunden. Meist ist das Konto danach voll freigeschaltet. Reichen Sie die Unterlagen gesammelt ein, spart das eine Rückfrage.

trustWoher weiß der Support, wer ich bin?+

Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und im Idealfall die Vorgangsnummer bereit, darüber findet das Team Ihr Konto. Ein Passwort wird nie verlangt. Nennen Sie niemals Zugangsdaten, wenn jemand danach fragt.

trustKann ich auch spätabends noch jemanden erreichen?+

Ja, der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Anfragen per Chat und Telefon werden im Schnitt in fünf Minuten bearbeitet. E-Mails beantworten wir üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

trustKann ich mich beschweren, wenn ich keine Lösung bekomme?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an die Beschwerdeabteilung unter [email protected]. Schildern Sie den Fall sachlich und mit Vorgangsnummer. Führt das zu keiner Lösung, können Sie sich an die GGL als Aufsicht wenden.

trustKann ich mein Konto bei Fastrun Casino kündigen?+

Ja, Sie können Ihr Konto jederzeit schließen lassen, indem Sie den Wunsch an den Support senden. Das Team bestätigt Ihnen die Schließung schriftlich. Bedenken Sie, dass eine Selbstsperre über OASIS zusätzlich für weitere Anbieter gilt.

Sieben Werte im Überblick

Prüfe, wann du uns erreichst

Wenn du gerade jemanden brauchst, zeigt diese Übersicht, wo du nicht warten musst.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 5 Minuten; Gültige Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9495 5243; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Beschwerdeweg

Vom Chat bis zur Aufsicht

Nach diesen vier Schritten hast du deine Beschwerde schriftlich eingereicht und den nächsten Ansprechpartner.

Schreib an [email protected]

Sobald eine Auszahlung hängt, schreibst du an [email protected] mit Kundennummer, Buchungsnummer und einer kurzen Schilderung. Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Fastrun Casino antwortet schriftlich

Innerhalb von 24 Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung schriftlich zurück. Prüfe die Antwort ruhig genau und stelle Rückfragen, bevor der Vorgang geschlossen wird.

Neue Sicht durch die Leitung

Bleibt der Vorgang offen, verlangst du die Prüfung durch eine Leitungsebene. Eine zweite Person sichtet alle Unterlagen neu und legt das Ergebnis schriftlich mit Begründung nieder.

Fastrun Casino Vorgang an die Aufsicht

Fällt die Antwort weiterhin unbefriedigend aus, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Lege Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel vollständig bei.